Отчет CarTrawler: лучший способ для авиакомпании увеличить доход — проявить максимальную компетентность и заботу о клиенте

Журнал "За Рубежом"

05.02.2015 11:29

3136

5 февраля 2015 года, МОСКВА, РОССИЯ: Компания CarTrawler, агрегирующая для авиаперевозчиков, туроператоров и гостиничного бизнеса услуги проката всех видов автомобилей, анонсировала выход очередного отчета из цикла «О получении дополнительного дохода». В документе рассматривается деятельность авиакомпаний, а также перечисляются рекомендации, которые могут повысить лояльность клиентов и, соответственно, увеличить доход компаний.
Основной вывод отчета: забота о клиенте повышает уровень его лояльности, сокращая эмоциональную дистанцию между ним и компанией. Если клиент верит в добрую репутацию компании, то будет готов стать «адвокатом» бренда и превратить свою лояльность в повторные заказы.
Данные отчета говорят о том, что компания Ryanair, которая недавно ввела политику непрерывного улучшения сервиса, в результате показала за последний год 32-процентный рост прибыли. Неудивительно, что генеральный директор Ryanair Майкл О’Лири в своей недавней речи отметил: «Если бы я знал, что наши вложения в повышение уровня клиентского сервиса так хорошо скажутся на бизнесе, то сделал бы их много лет назад».
Путь к высокому уровню клиентского сервиса можно начать со сбора внутренней экспертизы: порой рядовой сотрудник авиакомпании, пилот или стюардесса могут сказать даже больше о пользе/вреде новой услуги, а также об отношении клиентов к ней, чем самое изощренное исследование. 
Еще один важный шаг — полная согласованность действий всех департаментов компании, что особенно важно при введении новых услуг и установке правил, некоторые из которых уже устарели и только вредят компании. Удивительно, но это правда: сотрудникам многих авиакомпаний запрещено покупать билеты на сайте и участвовать в акциях для часто летающих пассажиров. Как человек может обсуждать корпоративный контракт, если никогда сам не покупал билеты в бизнес-класс своей компании?
На самом деле список рекомендаций гораздо обширнее, а более конкретные советы для каждой авиакомпании могут разниться. Полный текст отчета можно посмотреть на сайте <a href="http://info.cartrawler.com/AncillarySeriesFeb2015_EN">CarTrawler.ru</a>, а здесь следует сказать еще о нескольких важных моментах. 
Во-первых, чем сложнее услуга, тем чаще она предоставляется неправильно. Упрощение процессов оказания услуг и сервисов положительно скажется на их качестве. Во-вторых, клиент хочет видеть простые и понятные в использовании сервисы бронирования и покупки билетов, где есть вся необходимая ему информация: от объема груза, который он может взять, до информации о питании на борту и выборе блюд.
 
О компании CarTrawler
 Созданная в 2004 году технологическая компания CarTrawler сейчас занимает ведущее положение на рынке, предоставляя компаниям в сфере авиаперевозок, туризма, гостеприимства и потребительских товаров возможность воспользоваться услугами более 1300 ведущих независимых агентств проката автомобилей, автобусов-шаттлов, лимузинов и автомобилей с водителями в более 30 000 аэропортов и городов 174 стран мира с использованием предпочтительных языка и валюты. Услуги компании позволяют туристическим онлайн-агентствам добавить к своим портфолио услуги проката автомобилей, создавая дополнительный источник дохода, не требующий каких-либо инвестиций с их стороны. Во главе компании — генеральный директор Майк Мак-Гирти (Mike McGearty) и команда высококвалифицированных руководителей. Головной офис находится в Дублине (Ирландия).